 |
| もしもしホットラインの業務内容、社会への役割などご説明します。 |
|
 |
|
|
 |
もしもしホットラインは消費者にモノを売っている会社ではなく、企業に対してマーケティングサービスを提供している会社です。
企業の問合せ窓口（コールセンター）を企業に代わって運営するのが当社の仕事で、いわば消費者と企業を結ぶ黒子のような存在です。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
| 例えば、電話料金の請求書について不明なことがあったり、パソコンが動かなくなったり、ある商品の資料請求をしたいと思ったときに、電話をかけるのがコールセンターです。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
例えば、A社と当社が業務委託契約を結ぶと、当社はコールセンターの構築、オペレーターの採用・研修をし、A社になりかわってお客様応対をします。
皆さんが電話をかけたコールセンターで応対を行っているのは、当社のオペレーターかもしれません。
当社は、取引先企業から業務委託をうけて、コールセンターの運営を行っています。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
| もしもしホットラインはコールセンターという手段を用いて、消費者の声をデータベースに蓄積し、それを分析してお客様企業にフィードバックします。また、コールセンターから消費者に情報発信することで、より攻めのマーケティングを行います。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
| |
 |
もしもしホットラインは人が要。一人ひとりを大切にする社風です。
当社では、オペレーターのことをマーケッターと呼んでいます。
様々なバックボーンのスタッフがおり、チームワークで目標を達成しています。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
当社は、1987年に三井物産の情報通信事業部により設立されました。
他社に先駆けてデータマイニング専門機関の「マーケティングサイエンス研究所」を設立したり、業界初でISO9001を取得したりするなど、常に新しいチャレンジをして成長してきました。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
もしもしホットラインにコールセンターやテレマーケティング業務を委託している企業は様々な業界に亘ります。
多数の業界トップ企業が、当社のお客様企業です。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
 |
事業所は全国主要都市にあり、お客様企業のニーズに応じて次々に新しいコールセンターが設立されています。
通信技術を使ったコールセンターは大都市圏に立地する必要はなく、近年は地価や人件費の安い地方に立地するケースが増えています。 |
|
| ≫解説図 |
|
|
 |
|
| |
|
